Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 janvier 2026

La présente Politique d’Expédition s’applique à toutes les commandes livrées en France et dans l’Union européenne.
Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente.

1. Frais d’Expédition

L’expédition standard en France et dans l’Union européenne est gratuite pour toutes les commandes.
Aucun frais supplémentaire de manutention ou de préparation n’est appliqué au moment du paiement.

2. Délais de Traitement & de Livraison

  • Temps de traitement : 1–2 jours ouvrables

  • Délai estimé de livraison : 6–8 jours ouvrables après expédition

  • Heure limite de commande : 12:00 (CET)

Les délais peuvent varier en raison de :

  • la charge des transporteurs,

  • les conditions météorologiques,

  • les jours fériés,

  • la localisation géographique du client,

  • des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.

3. Douanes & Frais d’Importation

Les clients situés en France et dans l’Union européenne ne paieront aucun frais de douane, de TVA ou de frais d’importation à la livraison.

4. Modification de l’Adresse de Livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande.
Après expédition, aucune modification n’est possible.

5. Annulation des Commandes

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.
Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez toujours procéder à un retour conformément à notre Politique de Retour.

6. Livraisons Retardées ou Endommagées

Si votre colis est retardé ou arrive endommagé, veuillez nous contacter :

Pour les colis endommagés, merci de fournir des photos afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Conformément au droit européen, vous pouvez avoir droit à un remplacement ou à un remboursement si le produit arrive endommagé ou non conforme.

7. Informations de l’Entreprise

Cléo Noire

Numéro d’enregistrement : 96991429
Adresse commerciale : Aphroditestraat 35, 5047 TW Tilburg, Netherlands

Horaires du Service Client : Du lundi au samedi, de 07:00 à 20:00 (CET)

Adresse e-mail : serviceclient@cleonoire.fr
Téléphone : +31 13 234 0903

Le service client est assuré depuis les Pays-Bas, avec une assistance dédiée pour les clients en France.
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables.