Politique de remboursement

Cléo Noire

Dernière mise à jour : 30 janvier 2026

Chez Cléo Noire, nous veillons à ce que chaque client effectue ses achats en toute confiance.

La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges, conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de la Consommation.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation ainsi que les garanties légales de conformité et de vices cachés.

1. Droit de Rétractation et Délai de Retour

Conformément au droit de la consommation français, le client bénéficie d’un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit.

En complément de ce délai légal, Cléo Noire accorde une période de retour étendue à trente (30) jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être inutilisé et non porté ;

• être retourné en parfait état ;

• comporter l’emballage d’origine, les étiquettes et les accessoires ;

• être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu).

Les articles présentant des signes d’utilisation, d’usure ou de détérioration peuvent être refusés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

2. Procédure de Retour

Avant tout renvoi, le client doit contacter le service client :

E-mail : serviceclient@cleonoire.fr
Téléphone : +31 13 234 0903

La demande doit inclure :

• le numéro de commande ;

• la raison du retour.

Après réception de la demande, les informations suivantes seront communiquées :

• les instructions de retour ;

• l’adresse de retour appropriée ;

• une étiquette de retour prépayée, le cas échéant.

Aucun article ne doit être retourné sans contact préalable avec le service client. Cette procédure permet d’assurer un traitement correct et rapide du retour.

3. Frais de Retour

3.1 Produits défectueux, endommagés ou non conformes

En cas de retour pour rétractation ou changement d’avis, les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

3.2 Rétractation ou changement d’avis

Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter le service client en fournissant des preuves (photos ou vidéos).

Après vérification, le produit sera remplacé sans frais supplémentaires pour le client ou une solution appropriée sera proposée. Dans le cadre d'un retour pour rétractation ou changement d'avis, le colis de retour est expédié aux risques et périls du client. Cléo Noire ne saurait être tenu responsable de toute perte ou détérioration survenant lors du transport de retour.

4. Modalités de Remboursement

Après réception du produit retourné dans notre centre logistique, celui-ci est inspecté dans un délai généralement compris entre un (1) et trois (3) jours ouvrables.

Le client est informé de l’acceptation ou du refus du retour.

En cas d’approbation, le remboursement est effectué sous sept (7) jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Selon les délais bancaires, le montant remboursé peut apparaître sur le compte du client dans un délai pouvant aller jusqu’à quatorze (14) jours ouvrables.

Si le produit retourné ne remplit pas les conditions d’éligibilité, le client sera contacté afin de déterminer les solutions possibles.

5. Échanges

Pour toute demande d’échange, le client est invité à contacter le service client.

La disponibilité du produit demandé sera vérifiée. Selon les circonstances, il pourra être recommandé d’effectuer un retour pour remboursement suivi d’une nouvelle commande, afin d’accélérer le traitement.

6. Garanties Légales – Produits Défectueux ou Non Conformes

Conformément aux articles L217-3 à L217-20 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité.

En cas de défaut ou de non-conformité, le client peut demander :

• la réparation du produit ;

• son remplacement ;

• une réduction du prix ;

• ou un remboursement intégral, dans les conditions prévues par la loi.

Ces droits légaux s’appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour de trente (30) jours.

7. Informations de l’Entreprise

Cléo Noire

Numéro d’enregistrement : 96991429
Adresse commerciale : Aphroditestraat 35, 5047 TW Tilburg, Netherlands

Horaires du Service Client : Du lundi au samedi, de 07:00 à 20:00 (CET)

Adresse e-mail : serviceclient@cleonoire.fr
Téléphone :  +31 13 234 0903

Le service client est assuré depuis les Pays-Bas, avec une assistance dédiée pour les clients en France.
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables.